Garantimos que é praticamente impossível acontecer. Contudo, caso isso aconteça, por favor, deverá entrar em contacto com a equipa de suporte da mood furniture – home office, através do chat suporte, e-mail ou contacto telefónico.
Serviço Pós-Venda
Perguntas Frequentes
Como recebo o reembolso de um produto?
O seu reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias por transferência bancária após verificação das condições do artigo e caso este não apresente sinais de uso indevido, esteja em bom estado e tenha a embalagem original com todos os acessórios e manuais. Por favor, consulte a página Política de Entregas e Devoluções.
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Utilize o chat suporte do website, o formulário de página de contacto ou ligue para o +351962281214.
Não tenho conta criada na mood furniture - home office, como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda acedendo à página Acompanhar Encomenda onde terá que colocar o ID da encomenda (#2685) e o e-mail utilizado durante o checkout.
Nota: Não se esqueça de incluir o (#), pois faz parte da composição do ID da encomenda.
Quanto tempo tenho para devolver ou trocar o produto?
Dispõe de 14 dias para devolver ou trocar o produto caso este não apresente sinais de uso indevido, esteja em bom estado e tenha a embalagem original com todos os acessórios e manuais. Por favor, consulte a página Política de Entregas e Devoluções.
Caso o meu produto tenha alguma anomalia, como devo proceder à sua troca?
Caso o seu produto tenha algum defeito, deverá apresentar a reclamação junto da equipa de suporte da mood furniture – home office, apresentando o número da fatura, a data da compra, o nome do cliente, descrição do defeito e, se possível, enviar fotos. Após a sua reclamação, esta irá ser cuidadosamente analisada e será verificado se é defeito de fabrico ou sinal de uso indevido do produto.
Nota: Caso seja defeito de fabrico e o produto se encontrar dentro da garantia, esta será ativada sem qualquer custo adicional.
O que fazer se a encomenda não chegar no tempo previsto?
Se a encomenda não chegar no tempo previsto deverá entrar em contacto com a equipa de suporte da mood furniture – home office, através do chat suporte, e-mail ou contacto telefónico.
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